REGULAMIN ZAKUPU BILETÓW ONLINE WARSZAWA & ZAKOPANE
§ 1 Definicje
- BE HAPPY Museum - Sweet Art Jowita Pałczyńska, al. Papieża Jana Pawła II 3-4, 70-413 Szczecin, NIP: 851-210-24-17, REGON: 810999130 (zwane dalej: BE HAPPY)
Oddziały:- Warszawa
- Zakopane
- Regulamin - niniejszy regulamin określa zasady dotyczące internetowego zakupu biletów wstępu uprawniających do korzystania z atrakcji oferowanych przez BE HAPPY we wszystkich swoich lokalizacjach za pośrednictwem sieci Internet, a także zasady i warunki korzystania z udostępnianego przez BE HAPPY systemu zakupu biletów;
- Kupujący - osoba dokonująca zakupu biletu przez stronę internetową BE HAPPY znajdującą się pod adresami: https://behappymuseum.com/bilety-zakopane oraz https://behappymuseum.com/bilety-warszawa;
- Użytkownik - Kupujący lub inna osoba korzystająca z usług oferowanych przez BE HAPPY za pośrednictwem serwisu
- Bilet - bilet wstępu upoważniający do zwiedzania ekspozycji w czasie i w miejscu określonym podczas procesu zakupu;
- Operator płatności - PayU SA z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, ul. Grunwaldzka 182, krajowa instytucja płatnicza, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do Rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, o kapitale zakładowym w wysokości 4.944.000 PLN, w całości opłaconym, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444. Kontakt +48 61 628 45 05 (dni robocze: 8:00–20:00), biuro handlowe: al. Jana Pawła II 22, 00-133 Warszawa.
Korzystanie z usług płatniczych Operatora Płatności następuje po przekierowaniu na stronę internetową payu.pl, na warunkach określonych przez Operatora Płatności w udostępnionym tam regulaminie. Przed skorzystaniem z usług płatniczych Kupujący zobowiązany jest zapoznać się z regulaminem Operatora Płatności i zaakceptować jego warunki. - Usługi - Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Właściciela serwisu polegają na:
- komunikacji pomiędzy BE HAPPY oraz Użytkownikiem;
- przekazywaniu informacji Użytkownikowi;
- umożliwieniu dokonania zakupu biletów z pośrednictwem Serwisu oraz świadczeniu usług powiązanych z zakupem biletu (np. reklamacje, zwroty);
§ 2 Postanowienia Ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady dotyczące sprzedaży za pośrednictwem sieci Internet Biletów na atrakcje oferowane przez BE HAPPY;
- Warunkiem dokonania zakupu Biletu jest uprzednie zaakceptowanie niniejszego Regulaminu, zobowiązujące jednocześnie do jego przestrzegania;
- Akceptacja Regulaminu zobowiązuje Kupującego także do przestrzegania innych przepisów powszechnie obowiązującego prawa;
- Dokonywanie zakupu Biletów za pośrednictwem sieci Internet zobowiązuje Kupującego do korzystania z udostępnionego systemu w sposób zgodny z prawem i zasadami współżycia społecznego. W szczególności zabronione jest wykorzystywanie serwisu dla celów rozsyłania treści o charakterze bezprawnych i niezamówionym.
- Aby zapewnić możliwość prawidłowego i niezakłóconego korzystania ze Serwisu i usług świadczonych za jego pośrednictwem, urządzenie, którym posługuje się Użytkownik, powinno spełniać następujące minimalne wymagania techniczne:
- posiadać połączenie z siecią Internet zapewniające transmisję danych,
- posiadać przeglądarkę internetową, tj. oprogramowanie służące do przeglądania treści dostępnych w sieci Internet. Wyłączenie akceptacji plików Cookies i Skryptów Java może zakłócić prawidłowe działanie strony Sklepu,
- posiadać aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
- W celu odczytania korespondencji mailowej i załączników do niej niezbędne jest posiadanie: w przypadku korespondencji mailowej - aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail), w przypadku załączników, w tym w szczególności plików tekstowych – oprogramowanie komputerowe obsługujące pliki danego rodzaju, w szczególności .pdf, .doc., .docx, .txt, .jpg,
- Zakres usług świadczonych przez BE HAPPY nie obejmuje dostarczenia urządzeń ani oprogramowania niezbędnego do korzystania z dostępnych w Serwisie Usług,
- Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Serwisu, z uwagi na transmisję danych za pośrednictwem publicznej sieci Internet, wiąże się z zagrożeniem w postaci możliwości ingerencji nieupoważnionych osób trzecich w dane przesyłane między Właścicielem serwisu a Użytkownikiem,
- Użytkownik ma prawo do korzystania z Usług na zasadach ustalonych w niniejszym Regulaminie. Korzystanie z serwisu jest równoznaczne z za poznaniem się z niniejszym Regulaminem. Regulamin może być przez Użytkownika utrwalony poprzez jego zapisanie na dysku urządzenia lub wydrukowany,
- Użytkownik zobowiązany jest do powstrzymywania się od kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, transmitowania lub wykorzystywania w inny sposób jakichkolwiek treści i baz udostępnionych mu przez Właściciela w ramach świadczonych przez siebie Usług,
- Rozpoczęcie korzystania z usług świadczonych przez Właściciela serwisu następuje z momentem rozpoczęcia korzystania przez Użytkownika z danej Usługi,
- W celu zakończenia korzystania z Serwisu, tym samym w celu zakończenia danej usługi Użytkownik opuszcza stronę internetową pod którą zamieszczony jest serwis. Żadne dodatkowe oświadczenie nie jest konieczne ani wymagane.
§ 3 Usługi komunikacyjne
- Użytkownik w ramach tej usługi otrzymuje możliwość bezpośredniego skontaktowania się z BE HAPPY,
- Użytkownik otrzymuje możliwość skorzystania z formularza kontaktowego a pośrednictwem, którego może skontaktować się z BE HAPPY serwisu celem złożenia zapytania w przedmiocie oferowanych produktów,
§ 4 Usługi informacyjne
- Usługi informacyjne polegają na umożliwieniu Użytkownikowi dostępu do informacji zamieszczonych w serwisie internetowym za pośrednictwem wyświetlonej strony internetowej w tym w szczególności: informacji o właścicielu serwisu, w tym danych kontaktowych, informacji o dostępnych produktach, w tym dostępnych w sklepie internetowym oraz o usługach stacjonarnych świadczonych przez Właściciela serwisu
§ 5 Zakup Biletu
- Zakup biletu online na stronie internetowej BE HAPPY jest możliwy po zaakceptowaniu Regulaminu, bez potrzeby dokonywania rejestracji.
- W celu dokonania zakupu Kupujący zobowiązany jest wybrać lokalizację, datę oraz godzinę wejścia, a następnie wybrać ilość oraz rodzaj biletów.
- W celu dokonania zakupu należy podać imię i nazwisko oraz adres email Kupującego, a także dokonać płatności za pośrednictwem Operatora płatności.
- Po prawidłowo wykonanej płatności BE HAPPY dostarcza zakupiony Bilet za pośrednictwem poczty elektronicznej podanej podczas składania zamówienia.
- Bilet jest ważny zarówno w formie elektronicznej jak i po jego wydrukowaniu;
- Kupujący w celu skorzystania z atrakcji zobowiązany jest okazać ważny bilet pracownikowi BE HAPPY.
- Za pośrednictwem sieci Internet istnieje możliwość dokonania zakupu jedynie biletów indywidualnych oraz tzw. rodzinnych. W celu zakupu biletu grupowego należy skontaktować się z BE HAPPY drogą elektroniczną np. przy użyciu dostępnego na stronie formularza;
- Aktualny grafik zawierający zestawienie dostępnych dni i godzin zwiedzania BE HAPPY jest dostępny na stronie. Grafik jest stale aktualizowany.
- Podczas zakupu Kupujący może zdecydować, czy na dokonany zakup ma być wystawiona faktura VAT. W celu otrzymania faktury VAT należy przed opłaceniem transakcji podać niezbędne dane do jej wystawienia, zgodnie z widniejącym na stronie formularzem;
- Faktura zostanie wysłana drogą elektroniczną.
- Płatności musi być dokonana w ciągu 12h od chwili wybrania terminu wizyty, bez przerywania ciągłości transakcji. Po tym czasie zarezerwowane bilety wrócą do puli ogólnodostępnych biletów.
- Wiadomość email zawierająca potwierdzenie płatności oraz zakupione bilety powinna być dostarczona w ciągu 5 minut. W przypadku braku wiadomości prosimy o sprawdzenie skrzynki SPAM, a w przypadku braku wiadomości w folderze wiadomości niechcianych prosimy o skontaktowanie się z pracownikiem oddziału, w którym dokonywany był zakup, telefonicznie lub mailowo:
Warszawa - warszawa@behappymuseum.com; +48 784 575 915
Zakopane - zakopane@behappymuseum.com; +48 664 911 171
§ 6 Wstęp na wystawę
- Zakupiony bilet elektroniczny upoważnia do wejścia na teren Wystaw w dniu wizyty, nie wcześniej niż 15 min przed godziną, na którą zarezerwowana jest wizyta, ale nie później niż 15 min po wybranym czasie wizyty. W przypadku niezrealizowania biletów we wskazanym przedziale czasowym BE HAPPY nie zwraca za nie pieniędzy;
- Możliwość wstępu, w przypadku spóźnienia powyżej 15 minut, zależne jest od ilości zwiedzających;
- Zmiana godziny wstępu możliwa jest jedynie w szczególnych wypadkach, wedle uznania pracownika BE HAPPY i jest zależna jest od ilości zwiedzających i dostępności terminów;
§ 7 Reklamacje
- Wszelkie reklamacje dotyczące zakupu online wymagają zgłoszenia w ciągu 7 dni od momentu zakupu.
- Reklamacje składa się drogą elektroniczną na adres e-mail info@behappymuseum.com lub pisemnie na adres siedziby BE HAPPY bądź w kasie Oddziału.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od dnia wpłynięcia zgłoszenia reklamacyjnego. Informacja o decyzji w sprawie reklamacji jest przekazywana na piśmie lub mailowo - zależnie od sposobu złożenia reklamacji lub wedle wyboru Kupującego;
- Reklamacja powinna zawierać:
- numer zamówienia, którego dotyczy reklamacja;
- przyczynę reklamacji wraz z opisem sytuacji, której reklamacja dotyczy i oczekiwanym sposób rozpoznania reklamacji;
- imię i nazwisko;
- adres e-mail lub adres zamieszkania;
- w celu przyśpieszenia kontaktu reklamujący może podać także numer telefonu
- W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Kupującego przysługuje mu, wedle wyboru: kolejny Bilet lub zwrot wpłaconych środków. Zwrot wpłaconych środków odbywa się przelewem na konto, z którego dokonano zakupu Biletu.
- Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowo zgłoszone reklamacje, w szczególności za podanie nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych przez Kupującego.
- Rozpatrzenie reklamacji nie wyłącza prawa Kupującego do dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych.
§ 8. Zwrot Biletu z przyczyn leżących po stronie BE HAPPY
- W przypadku, gdy wizyta w BE HAPPY, na którą Kupujący miał wykupiony i opłacony bilet nie odbyła się lub nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie BE HAPPY (np. awaria) lub wystąpienia okoliczności o charakterze siły wyższej, BE HAPPY niezwłocznie zawiadamia Kupujących o tym fakcie za pośrednictwem swojej strony internetowej lub w miarę możliwości w inny sposób.
- W przypadku opisanym w ust. 1 Kupujący ma prawo wedle swojego uznania, nieodpłatnie, dokonać zmiany daty rezerwacji lub zażądać zwrotu ceny Biletu.
- Zwrot biletów będzie realizowany za pośrednictwem poczty elektronicznej poprzez platformę PayU w taki sam sposób, jak została dokonana transakcja.
- W przypadku zwrotu biletu za pośrednictwem poczty elektronicznej zwrot ceny Biletu następuje na rachunek z którego dokonano płatności, nie później niż w terminie 7 dni.
- Po rozpoznaniu zgłoszenia zwrot uiszczonej należności za Bilety nastąpi w postaci przelewu z platformy PayU.
§ 9. Odstąpienie od umowy i pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
- Kupującemu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawieranej na odległość, o którym mowa w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (zgodnie z art. 38 pkt. 12) ww. ustawy, z uwagi na fakt, iż dotyczy ona świadczenia usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi w oznaczonym dniu lub okresie świadczenia usługi.
- Kupujący będący konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy sprzedaży,
- zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem, a Usługodawcą.
- Kupujący będący konsumentem może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
- Szczegóły dotyczące sposobów oraz dostępu do pozasądowych form rozstrzygania sporów znajdują się pod adresem: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
- Pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsług dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
§ 10 Przetwarzanie danych osobowych
- BE HAPPY jako administrator danych osobowych przetwarza dane osobowe Kupującego jedynie w celach związanych z dokonaniem zakupu biletu, rozpoznania reklamacji, udzielenia odpowiedzi na zapytanie skierowane przez Kupującego oraz obowiązków wynikających z powszechnie obowiązującego prawa w tym księgowych.
- Szczegóły dotyczące przetwarzania dostępne są w zakładce Polityka prywatności
Regulamin obowiązuje od: 01.01.2024